FAQ
Commandes
Comment passer une commande sur le site ?
Rien de plus simple ! Suivez ces étapes :
- Naviguez sur le site et sélectionnez vos produits.
- Ajoutez-les à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
- Validez votre panier et renseignez vos informations de livraison et de paiement.
- Confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la validation, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée. Contactez-nous rapidement via notre e-mail à contact@melaaura.fr ou via notre formulaire de contact.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements suivants :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple pay
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage conforme aux normes en vigueur (SSL). Vos données bancaires sont strictement confidentielles et ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables.
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables.
- Autres régions : jusqu’à 15 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction de votre adresse et du mode d’expédition choisi. Nous offrons parfois la livraison gratuite pour les commandes dépassant 49€.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l’expédition, Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit. Les articles doivent être :
- Non utilisés.
- Dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre Politique de Retour et de Remboursement pour plus de détails.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Produits
Vos produits sont-ils naturels et sans danger ?
Oui, chez MELA' AURA, nous privilégions des ingrédients naturels et respectueux de votre santé. Tous nos produits sont testés et conformes aux normes européennes en vigueur.
Puis-je utiliser vos produits si j’ai la peau sensible ?
Bien sûr ! Nos produits sont formulés pour convenir à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Si vous avez des préoccupations spécifiques, consultez les descriptions des produits ou contactez notre service client.
Assistance et Contact
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, il est possible de commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permettra de suivre vos commandes, sauvegarder vos préférences, et bénéficier d’offres exclusives.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, puis suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Compte Client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre :
- Par e-mail : contact@melaaura.fr
- Via le formulaire de contact sur notre site.
- Par téléphone : 06 82 43 30 63 (du lundi au vendredi, de 10h à 17h).
En combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48 heures ouvrables.
Autres Questions
Proposez-vous des réductions ou offres spéciales ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer !
Comment laisser un avis sur un produit ?
Après réception de votre commande, Vous recevrez un e-mail Vous invitant à partager votre avis. Vous pouvez également laisser un avis directement sur la page du produit concerné.
