FAQ
Bestellungen
Wie bestelle ich auf der Website?
Nichts einfacher als das! Befolgen Sie diese Schritte:
- Navigieren Sie auf der Website und wählen Sie Ihre Produkte aus.
- Fügen Sie diese Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf „In den Warenkorb“ klicken.
- Bestätigen Sie Ihren Warenkorb und geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein.
- Bestätigen Sie Ihre Bestellung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihres Einkaufs.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns schnell per E-Mail an contact@melaaura.fr oder über unser Kontaktformular.
Zahlung
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
Ist die Online-Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen sind durch ein Verschlüsselungssystem gemäß den geltenden Standards (SSL) gesichert. Ihre Bankdaten sind streng vertraulich und werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Wohnort:
- Festlandfrankreich: 2 bis 5 Werktage.
- Europa: 5 bis 10 Werktage.
- Andere Regionen: bis zu 15 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden automatisch berechnet, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, abhängig von Ihrer Adresse und der gewählten Versandart. Ab einem Bestellwert von 49 € bieten wir manchmal kostenlosen Versand an.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um ein Produkt zurückzugeben. Die Artikel müssen sein:
- Unbenutzt.
- In der Originalverpackung.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?
Nachdem das Produkt zurückgesandt und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Produkte
Sind Ihre Produkte natürlich und sicher?
Ja, bei MELA' AURA bevorzugen wir natürliche und gesundheitsschonende Inhaltsstoffe. Alle unsere Produkte sind getestet und entsprechen den geltenden europäischen Normen.
Kann ich Ihre Produkte verwenden, wenn ich empfindliche Haut habe?
Gerne! Unsere Produkte sind so formuliert, dass sie für alle Hauttypen geeignet sind, auch für empfindliche Haut. Wenn Sie spezielle Bedenken haben, lesen Sie bitte die Produktbeschreibungen oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Hilfe und Kontakt
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, es ist möglich, als Gast zu bestellen. Das Anlegen eines Kontos ermöglicht Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen zu verfolgen, Ihre Präferenzen zu speichern und von exklusiven Angeboten zu profitieren.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie dann den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Kundenkonto
Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
Sie erreichen uns:
- Per E-Mail: contact@melaaura.fr
- Über das Kontaktformular auf unserer Website.
- Per Telefon: 06 82 43 30 63 (Montag bis Freitag, von 10 bis 17 Uhr).
Wann werde ich eine Antwort erhalten?
Wir verpflichten uns, alle Ihre Anfragen innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu beantworten.
Weitere Fragen
Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?
Ja, wir bieten regelmäßig Sonderangebote an. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns auf unseren sozialen Netzwerken, um nichts zu verpassen!
Wie hinterlasse ich eine Produktbewertung?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie um Ihr Feedback gebeten werden. Sie können auch direkt auf der Produktseite eine Bewertung abgeben.
