Widerrufsrecht

Bienvenue sur le Site Internet de MELA' AURA, une marque de la société ACIP. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Voici notre politique en matière de livraison, de retour et de remboursement.

1. Livraison

1.1. Délais de Livraison
Nous livrons vos produits dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison sélectionné.

  • Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables.
  • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables.

1.2. Zones de Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Outre-mer, en Europe, en Suisse et au Royaume-Uni ainsi qu'à l’international. Les frais de livraison varient en fonction de votre localisation et du montant de votre commande.

1.3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier et seront clairement indiqués avant le paiement. 

  • Pour la France métropolitaine, Monaco et Andorre :
    Nous vous offrons la livraison gratuite standard en Colissimo pour toute commande supérieure à 49€.
    Si votre commande est inférieure à 49€, nous vous demanderons une participation de 5,95€.
    Nous vous proposons la livraison express pour la France métropolitaine en Chronopost à 15,95€.
  • Pour l'Outre Mer :
    Les frais de livraison en Colissimo Outre-mer (Zone OM1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy / Zone OM2 : Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises) sont de 20€ jusqu'à 1kg, de 25€ jusqu'à 2kg, de 39€ jusqu'à 5kg.
    Au-delà, veuillez contacter notre service client à contact@melaaura.fr. 
  • Pour l'Europe, la Suisse et le Royaume-Uni :
    Les frais de livraison en Colissimo Europe sont de 15€ jusqu'à 1kg, de 19€  jusqu'à 2kg, 25€  jusqu'à 5kg.
    Au-delà, veuillez contacter notre service client à contact@melaaura.fr.
  • Pour le reste du monde :
    • Les frais de livraison en Colissimo international (Zone B : Europe de l’Est (hors UE, Suisse et Russie), Norvège et Maghreb) sont de 25€ jusqu'à 1kg, de 29€ jusqu'à 2kg, de 35€ jusqu'à 5kg.
    • Les frais de livraison en Colissimo international (Zone C : Autres destinations hors UE et Suisse, Afrique, Canada, USA, Russie, Proche et Moyen Orient, Asie) sont de 32€ jusqu'à 1kg, de 49€ jusqu'à 2kg, de 69€ jusqu'à 5kg.
      Au-delà, veuillez contacter notre service client à contact@melaaura.fr.

1.4. Suivi de Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

2. Politique de Retour

2.1. Conditions de Retour
Nous acceptons les retours sous quatorze 14 jours après réception de votre commande. Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, intact et dans son emballage d'origine en parfait état de revente.
  • Les produits ouverts, endommagés ou partiellement utilisés ne pourront pas être remboursés.

2.2. Procédure de Retour

    • Contactez notre service client à contact@melaaura.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons un bon de retour.
    • Renvoyez votre produit à l’adresse qui vous sera communiquée accompagné du bon de retour.

    Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). Le remboursement des produits retournés sera effectué selon le mode de paiement initial, les frais de livraison initiaux le cas échéant seront remboursés au tarif de la livraison standard Colissimo (à l'exception des coûts supplémentaires qui en découlent si vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard).

    3. Remboursements

    3.1. Éligibilité au Remboursement
    Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'accord ou du refus de votre remboursement. Si le retour est approuvé :

    • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial et interviendra au plus tard dans un délai de quatorze 14 jours ouvrables. 

    3.2. Exceptions

    • Les articles en promotion, en lots ou achetés dans le cadre d'une vente spéciale ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

    4. Assistance Client

    Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou les retours, notre service client est à votre disposition.

    5. Réclamations et Produits Défectueux

    Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les vingt-quatre 24 heures suivant la réception de votre commande avec des photos à l’appui. Nous prendrons les mesures nécessaires pour vous offrir un remplacement ou un remboursement rapide.

    Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
    L’équipe MELA' AURA